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FAQ
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Je n’ai pas de compte client, est-il possible de passer une commande ?
Non, il n'est pas possible de passer une commande sans compte client.
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J’ai perdu une de mes factures, est-il possible de la retrouver sur mon compte ?
Il est possible de retrouver vos factures dans la rubrique « Mon compte », « Mes Factures » du site internet.
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Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace personnel de notre site internet.
Cliquez sur « Mon compte » puis « Mes informations ». Dans l’onglet « Mes adresses », modifier l’adresse puis cliquez sur valider pour que vos informations soient prises en compte.
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Comment se connecter à son espace client FLOA ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com . Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
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Où trouver mon échéancier de paiement sur FLOA ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client en cliquant ici.
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Puis-je modifier les dates de prélèvement à venir de mon échéancier FLOA ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation. -
Puis-je changer d'avis et me rétracter de ce mode de paiement FLOA ?
Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 3X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 3X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 3X » en cliquant ici.
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.